Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Chez Au Fil de Chlo, chaque création est confectionnée ou préparée avec le plus grand soin. Si malgré toute l'attention portée à votre commande un problème survient, voici les modalités de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les créations non personnalisées.

Pour exercer ce droit, merci de me contacter par e-mail à :

📧 aufildechlo@gmail.com

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
propres et en parfait état ;
retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur protection.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Créations personnalisées

Les créations réalisées selon vos demandes (choix des tissus, personnalisation, prénom, etc.) sont confectionnées spécialement pour vous.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de ma part.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, merci de me contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception.

Votre demande devra être accompagnée de :

votre numéro de commande ;
plusieurs photographies du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon la situation).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant que sa préparation ou sa confection n'a pas débuté.

Une fois la fabrication commencée, aucune annulation ne pourra être acceptée pour les créations personnalisées.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à :

📧 aufildechlo@gmail.com

Je m'engage à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.